贝加尔年终大会！

总结大会以广州贝加尔国际物流集团有限公司总经理史法伟对2022年的总结以及对23年的展望拉开序幕。

史总说：2022年是在困境中求机遇的一年，也是在逆境中砥砺前行的一年，更是在挑战中飞速发展的一年。

贝加尔物流集团22年营业额相比21年提升近两倍，而这些都离不开员工这一年的付出。而公司也会一直秉持着：“一切为了员工，发展依靠员工，成果惠及员工”的理念，在23年会继续努力，加大对员工的培训，助力员工与企业共同成长，在提高员工能力的同时，加大企业的动力。

当然22年贝加尔还发生了很多值得铭记的大事

包括广州总公司扩容，义乌分公司乔迁、深圳分公司成立，只为更好的服务客户。

广州、义乌仓库完成更新迭代，向万平大仓、现代化仓储华丽变身。

俄罗斯5大重点城市新增办事处，贝加尔精准服务范围辐射向俄罗斯全境。

贝加尔投入使用了智能化的管理及操作系统，让公司行政工作及整体业务更加规范化、智能化、科技化。

还成立了新媒体企划部门，利用多种复合营销传播方式，更加精准触达用户。增加与用户的沟通了解。

在总结22年发展历程的同时，还展望了贝加尔23年的规划。首先要继续向数字化、智能化、科技化物流企业继续迈进。并且作为高速发展的国际化物流企业要优化企业架构：丰富人员构成，继续扩展高质量用人团队；深耕口岸建立分公司；saas系统继续优化发展；建立自营车队。让贝加尔在企业运行中管理标准化、流程化，晋升清晰化，线路多样化，产品丰富化，让公司在国际物流企业中的竞争优势更加明显。

并且在23年会继续坚持以“服务第一、客户至上”的服务理念提升客户服务质量，提高客户满意度，以增加用户体验为企业首要任务。

史总发言之后，企业各部门代表分别上台做年终总结汇报。

期间，贝加尔物流集团运营部经理吴立阳、经理石晶、义乌运营中心经理张文兵等都分别就22年的工作及23年的计划做出总结演讲。

业务部

业务部门根据22年发展情况做出整体的分析，包括业绩分析，部门培训计划，线下展会活动总结以及配合企划部门的宣传工作。深圳分公司作为今年新成立的部门也上台做了总结演讲。

在部门整体工作中：新增客户超过过去7年总量，对比21年增加178%；

白关、散货货量也翻倍成长，其中白关成长显著，并依然有巨大的成长空间值得关注；

铁路整柜在22年一直保持稳定增长成果喜人，在23年会成为公司的重点关注项目；

卡航22年全面启动从无到有，从初创到成熟已经可以看到未来的巨大潜力，相信会成为公司的头部明星业务线路。

业务部23年会继续扩充客户服务团队，加强人才梯队建设；增加与国内外同事的交流增加配合度及工作流畅度；定期探讨新的拓客方式方法，取长补短，不断进步。

操作部

操作部门作为公司承上启下的部门，既要从业务部接过客户订单处理运输方案实施，还要对接国外同事及众多相关机构，对公司非常重要。

操作部主要负责包括：西线、中俄卡航东线白关/西线、白俄铁路、莫斯科铁路、中白卡航的出货。

西线在22年表现亮眼，相比21年增长2.75倍，22年8月—12月数据同比21年数据，快陆出货量增加68.9倍，陆运出货量增长2.2倍。

中俄卡航东线白关出货量同比增长：1.76倍；卡航西线下半年也接连增长。

白俄铁路全年总柜量比21年增长1.6倍，自三季度以来高速稳定增长。

中白卡航，莫斯科铁路等线路也呈稳定增长的趋势，相信未来会有更好的表现。

以上就是贝加尔操作部工作中大部分业务线路在22年的骄人成绩，对于23年的计划操作部也是充满信心，认为在全体同事配合下，贝加尔营业额从19年到22年翻两番，逐年成倍增长。让我们拭目以待操作部23年继续延续22年的成绩，带给我们满意答卷。

客服部

客服部作为第一线面对客户的部门，为客户解决遇到的问题。影响着公司在所有客户心中的喜恶观感。

贝加尔“客户至上，服务第一”的理念也一直向员工传达着面对客户，服务的重要性。客服部门根据公司要求，不断加强管理，增强服务意识与服务技能，让服务工作更加的专业化；面对新客服的举措是更加细致化场景化的培训，让新客服可以快速上手业务知识与服务技能。

客服部在使用saas升级系统之后，流程更加清晰明了，错误率大大减少，客户反馈速度大大增快，受到客户的一致称赞。

以上业务、操作、客服部门是贝加尔的基石支撑部门，负责了公司大部分具体业务的运转。三个部门在除了自身的工作之外还积极配合企划部的宣传工作，包括业务线路科普文章撰写、业务知识、活动配合参与等，其中最重要的是直播的配合，贝加尔在22年底使用：“GZBKL”抖音号开启了真人直播，主播就是业务、操作、客服的员工。企划部准备的每场直播中：除中俄物流的科普答疑解惑，贝加尔线路知识的讲解之外主播们还精心准备才艺节目让直播间能够更加的精彩。

企划部

企划部作为22年6月新成立的部门，承担了公司整体的宣传及活动工作。在22年，除了原有的公众号和视频号之外，还开通了微博及小红书的官方账号，增加了抖音直播的传播渠道。让公司多渠道多平台发声宣传，触达更多的精准用户。

在23年，除了现存平台外，还会增加抖音平台企业号的官方运营，争取以故事的形式，将贝加尔更生动丰富有趣的形象传达给客户，让客户更立体的认识和了解贝加尔。

人事部

人事行政部门作为公司背后的英雄，是所有部门维持运转的支撑。22年不光完善了公司的组织架构，还为公司工作之外的生活带来星光。

财务部

如果说人事部门是背后的英雄，那财务部就是贝加尔正面的财神爷，贝加尔营业额从19年到22年翻两番，他们功不可没。

颁奖时刻

总结会最后，公司为在22年最受肯定得同事举行了颁奖仪式，肯定他们为公司做出的贡献。

公司总经理史法伟，运营部经理吴立阳、石晶、宋岩，业务部总监柯阳，操作部总监陶楠为各大奖项获奖人颁发奖杯及奖金。奖项涉及多个方面，包括新入职员工的“最佳新人”，22年工作认真的“优秀员工”，22年成绩卓越的“铁路销冠”、“柜王”；还有陪伴公司成长的our hidden hero“最佳伙伴”，以及在部门管理工作中受到所有人肯定得“优秀部门领导”。

最佳新人